เกี่ยวกับหน้านี้
หน้านี้เป็นจุดช่วยเหลืออย่างเป็นทางการสำหรับ DualFrame แอป iPhone ที่บันทึกวิดีโอแนวตั้ง (9:16) และแนวนอน (16:9) พร้อมกัน หากคุณดาวน์โหลด DualFrame จาก App Store สามารถใช้ข้อมูลด้านล่างเพื่อขอความช่วยเหลือ
ติดต่อเรา
กรอกฟอร์มแล้วกดส่ง ใส่อีเมลเฉพาะเมื่อต้องการให้เราติดต่อกลับทางอีเมล
ก่อนติดต่อ
หลายปัญหาแก้ได้จากการตรวจพื้นฐานดังนี้:
- DualFrame ต้องใช้ iPhone (ไม่รองรับ iPad เป็นหลัก) iOS 16 ขึ้นไป และสิทธิ์กล้อง ไมโครโฟน และ Photos (บันทึก)
- โหมด Dual Lens แสดงเฉพาะเมื่อฮาร์ดแวร์รองรับ multi-cam ของ Apple (โดยทั่วไป iPhone XS / XR หรือใหม่กว่า) และระบบรายงานว่ารองรับ ณ เวลารัน
- เมื่อบันทึกสำเร็จ ไฟล์แนวตั้งและแนวนอนจะถูกบันทึกลง Photos library ของคุณเป็นคนละไฟล์
- หากบันทึกไม่ได้ ให้ตรวจพื้นที่ว่าง อุณหภูมิเครื่อง และลองปิดแล้วเปิดแอปใหม่
คำถามที่พบบ่อย
หลังบันทึก วิดีโอไปอยู่ที่ไหน?
เมื่อหยุดบันทึกสำเร็จ DualFrame จะบันทึกไฟล์แนวตั้งและแนวนอนลง Photos library ของคุณ ไม่มีการอัปโหลดไปเซิร์ฟเวอร์
ทำไมไม่เห็นโหมด Dual Lens?
Dual Lens แสดงเฉพาะเมื่อ iPhone รองรับ API กล้องหลายตัวของ Apple เครื่องที่ไม่รองรับจะใช้ Single Lens แอปตรวจความสามารถ ณ รันไทม์
แอปขอสิทธิ์กล้อง ไมโครโฟน หรือ Photos — เพราะอะไร?
กล้องและไมโครโฟนใช้บันทึกวิดีโอและเสียง สิทธิ์ Photos (เพิ่มเท่านั้น) ใช้บันทึกไฟล์ลงคลังของคุณ DualFrame ไม่อ่านรูปหรือวิดีโอเดิมของคุณ
บันทึกไม่ได้หรือหยุดทันที — ควรทำอย่างไร?
ตรวจการตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับ DualFrame พื้นที่ว่าง และการลดประสิทธิภาพจากความร้อนของ iOS ลองปิดแอปกล้องอื่นและรีสตาร์ทเครื่อง