เกี่ยวกับหน้านี้
หน้านี้เป็นจุดช่วยเหลืออย่างเป็นทางการสำหรับ DuoLens แอป iPhone ที่บันทึกวิดีโอแนวตั้ง (9:16) และแนวนอน (16:9) พร้อมกัน เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ยังอยู่ที่ dualframe.cam หากคุณดาวน์โหลด DuoLens จาก App Store สามารถใช้ข้อมูลด้านล่างเพื่อขอความช่วยเหลือ
ติดต่อเรา
กรอกฟอร์มแล้วกดส่ง ใส่อีเมลเฉพาะเมื่อต้องการให้เราติดต่อกลับทางอีเมล
ก่อนติดต่อ
หลายปัญหาแก้ได้จากการตรวจพื้นฐานดังนี้:
- DuoLens ต้องใช้ iPhone (ไม่รองรับ iPad เป็นหลัก) iOS 16 ขึ้นไป และสิทธิ์กล้อง ไมโครโฟน และ Photos (บันทึก)
- โหมด Dual Lens แสดงเฉพาะเมื่อฮาร์ดแวร์รองรับ multi-cam ของ Apple (โดยทั่วไป iPhone XS / XR หรือใหม่กว่า) และระบบรายงานว่ารองรับ ณ เวลารัน
- เมื่อบันทึกสำเร็จ ไฟล์แนวตั้งและแนวนอนจะถูกบันทึกลง Photos library ของคุณเป็นคนละไฟล์
- หากบันทึกไม่ได้ ให้ตรวจพื้นที่ว่าง อุณหภูมิเครื่อง และลองปิดแล้วเปิดแอปใหม่
คำถามที่พบบ่อย
หลังบันทึก วิดีโอไปอยู่ที่ไหน?
เมื่อหยุดบันทึกสำเร็จ DuoLens จะบันทึกไฟล์แนวตั้งและแนวนอนลง Photos library ของคุณ ไม่มีการอัปโหลดไปเซิร์ฟเวอร์
ทำไมไม่เห็นโหมด Dual Lens?
Dual Lens แสดงเฉพาะเมื่อ iPhone รองรับ API กล้องหลายตัวของ Apple เครื่องที่ไม่รองรับจะใช้ Single Lens แอปตรวจความสามารถ ณ รันไทม์ Dual Lens ยังมีช่วงทดลองฟรีพร้อม watermark ก่อน Lifetime Pro
แอปขอสิทธิ์กล้อง ไมโครโฟน หรือ Photos — เพราะอะไร?
กล้องและไมโครโฟนใช้บันทึกวิดีโอและเสียง สิทธิ์ Photos (เพิ่มเท่านั้น) ใช้บันทึกไฟล์ลงคลังของคุณ DuoLens ไม่อ่านรูปหรือวิดีโอเดิมของคุณ
บันทึกไม่ได้หรือหยุดทันที — ควรทำอย่างไร?
ตรวจการตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับ DuoLens พื้นที่ว่าง และการลดประสิทธิภาพจากความร้อนของ iOS ลองปิดแอปกล้องอื่นและรีสตาร์ทเครื่อง
ทำไมเว็บเป็น dualframe.cam แต่แอปชื่อ DuoLens?
DuoLens คือชื่อปัจจุบันบน App Store และหน้าจอโฮม เว็บไซต์ยังใช้ dualframe.cam ซึ่งเป็นโดเมนเดิมของผลิตภัณฑ์ เอกสารบางชิ้นอาจยังกล่าวถึง DualFrame ในฐานะชื่อเดิม
ฟรีกับ Lifetime Pro ต่างกันอย่างไร?
รุ่นฟรีรวม Single Lens สองฟอร์แมตที่ 1080p30 พร้อม pause/resume และ Quick Gallery Dual Lens และ Front + Back มีช่วงทดลองพร้อม watermark (300 วินาทีรวม หรือเริ่มบันทึก 3 ครั้ง) Lifetime Pro ลบ watermark และปลดล็อกโหมดคู่ไม่จำกัดพร้อมฟีเจอร์บันทึกขั้นสูง
โหมด Front + Back คืออะไร?
Front + Back บันทึกด้วยกล้องหน้าและหลังในเซสชันเดียวสำหรับคอนเทนต์แนว reaction ใช้ได้ในช่วงทดลองโหมดคู่และ Lifetime Pro ตามที่อุปกรณ์รองรับ